Los contratos a distancia están regulados por la normativa D.lgs. n.º 185 del 22/05/1999, que regula también la venta de productos por Internet.
Dicha ley regula el derecho de desistimiento, es decir, la posibilidad que tiene el cliente, en cuanto persona física (consumidor), de devolver el producto adquirido y obtener el reembolso correspondiente.
Este derecho no puede ser ejercido por personas jurídicas ni por personas físicas que actúen con fines relacionados con una actividad profesional.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar una comunicación escrita al proveedor mediante carta certificada con acuse de recibo u otra forma escrita (fax, correo electrónico), siempre que sea confirmada mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes, todo ello dentro de los 10 días laborables desde la recepción de la mercancía.
Se especifica que, cuando la compra de un bien esté asociada a otro bien ofrecido como obsequio o incluido gratuitamente, el derecho de desistimiento se ejercerá legítimamente con la devolución de ambos bienes objeto de la compra, dado el vínculo de accesoriedad del bien promocional respecto al principal.
Solo los gastos de envío del producto correrán a cargo del Cliente.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en caso de que el producto devuelto no esté íntegro y, más concretamente, cuando se dé una o más de las siguientes circunstancias:

• Falta del embalaje original.
• Ausencia de uno o más elementos/componentes que formen parte del producto.
• Daños o manipulaciones del producto.
• Apertura de productos originalmente sellados.

En el caso de que un Cliente haya adquirido productos a través de nuestro sitio de “e-commerce” A.D.O. Medical y desee ejercer el derecho de desistimiento, deberá proceder de la siguiente manera:

• Notificarlo telefónicamente a A.D.O. Medical en el número: 051.302471 o enviando un correo electrónico a info@adomedical.it, indicando la fecha de emisión de la factura, el número de factura y el código y/o la descripción del/los producto(s) que se desean devolver, tanto en caso de devolución parcial como total.
• Enviar a A.D.O. Medical una carta certificada con acuse de recibo (dentro de los 10 días laborables desde la recepción de la mercancía), con una declaración escrita y firmada que contenga la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, resumiendo todos los datos anteriormente indicados y solicitados, a: A.D.O. Medical srl, Via del Tipografo, 2/2 - 40138 Bologna (BO)
• Embalar cuidadosamente el producto y enviarlo utilizando un transportista a elección del Cliente. El producto deberá estar embalado en su embalaje original y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo el contenido original. Asimismo, deberá adjuntarse una copia de la factura de compra. En caso de devolución, para limitar posibles daños al embalaje original, se recomienda introducirlo para el envío en una segunda caja.
• Enviar el producto a la dirección: A.D.O. Medical srl, Via del Tipografo, 2/2 - 40138 Bologna (BO) - Motivo: DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

Se especifica que los gastos relativos a la devolución de la mercancía no serán reembolsados.
A.D.O. Medical no aceptará recogidas de paquetes contra reembolso o con portes debidos.
En caso de que el producto devuelto no haya sido asegurado por el valor indicado en la factura, y se produzcan daños o pérdidas durante el transporte, A.D.O. Medical se reserva el derecho de cargar los daños sufridos, reteniéndolos de las cantidades a reembolsar o reclamándolos directamente al comprador.
A.D.O. Medical procederá, dentro de los 30 días laborables siguientes a la recepción de la mercancía devuelta (art. 6 del D.lgs. n.º 185/1999), a la emisión de la nota de crédito correspondiente a la mercancía devuelta, neta de los gastos de envío.

La nota de crédito será reembolsada mediante transferencia bancaria; por lo tanto, el Cliente deberá comunicar a A.D.O. Medical los datos de su entidad bancaria y el correspondiente IBAN.